Options de livraison

Les options de livraison disponibles sont affichées sur le site web et peuvent être sélectionnées par le client lors du passage de la commande. Avant la livraison, le transporteur contactera le client par e-mail et/ou par téléphone afin de confirmer l'heure de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont toujours affichés dans le récapitulatif du panier avant la confirmation de la commande. Tous les prix sont indiqués en EUR et incluent la TVA.

Délais de livraison

Les marchandises sont livrées au plus tard 30 jours après la confirmation de la commande. Le client sera informé par e-mail de la date de livraison prévue dès que la commande aura été expédiée.

En cas de retard, le client en sera informé sans retard injustifié. Si le délai de livraison est susceptible de dépasser 30 jours, le Vendeur demandera au client son accord sur la nouvelle date de livraison. Si le client n'accepte pas ce délai prolongé, il peut annuler la commande et sera intégralement remboursé.

Annulation de la commande

Le client peut annuler sa commande sans frais à tout moment après l'avoir passée. Les demandes d'annulation doivent être envoyées à support@zajo.com, en indiquant le numéro de commande, le nom, l'adresse e-mail et une description des marchandises commandées. Tout paiement déjà effectué sera remboursé dans un délai de 14 jours.

Réception des marchandises

Le client est invité à vérifier l'état de l'emballage lors de la livraison :

• Si l'emballage est endommagé, le client doit en informer immédiatement le transporteur et inspecter les marchandises en sa présence. En cas de dommage, un constat écrit doit être établi et signé par le représentant du transporteur.
• Si l'emballage présente des signes d'ouverture non autorisée, le client est en droit de refuser le colis.
• Pour les livraisons sans signature (points relais, consignes à colis), tout dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception. Les réclamations relatives à des dommages liés au transport soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

Colis perdus ou retardés

Si un colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, le client doit contacter support@zajo.com. Si un colis semble perdu ou si sa bonne livraison est compromise d'une autre manière, le Vendeur en informera le client par e-mail et organisera une livraison de remplacement. Le client recevra un formulaire de consentement (« Consentement du consommateur à la livraison de remplacement des marchandises ») à signer ; le colis de remplacement sera expédié dès que le formulaire signé aura été retourné au Vendeur. Dans le cas où les deux colis seraient livrés, le client n'a droit qu'aux marchandises effectivement commandées et payées, et est tenu de refuser le colis en double ou de le retourner dans un délai de 7 jours aux frais du Vendeur.

Livraisons infructueuses

Si une livraison échoue, le paiement sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter du retour des marchandises à l'entrepôt du Vendeur.

Contact

E-mail : support@zajo.com

Zajo Design s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, République slovaque