Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, leur suivi, les modes de paiement et l'ensemble du processus de commande. Afin que votre prochain achat, que vous soyez client régulier ou que vous achetiez pour la première fois chez nous, se déroule en toute simplicité.
Comment puis-je connaître l'état actuel de ma commande ?
Vous trouverez le statut de votre commande sur ce lien et dans le détail de la commande concernée - vous y accédez via votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ». Le lien vers le détail de la commande figure également dans l'e-mail de confirmation de commande.
Nous vous informons par e-mail à chaque étape de l'état de votre commande - vous recevrez une confirmation de réception de la commande, de son paiement, puis de son expédition.
Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
Nous envoyons la facture en pièce jointe de l'e-mail vous informant de l'expédition de la commande. Vous pouvez également télécharger la facture de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client, sur le site web.
Puis-je modifier ma commande une fois créée ? Si oui, comment ?
Si votre commande n'a pas encore été payée, nous pouvons la modifier, il vous suffit de contacter notre service client. Si la commande a déjà été payée, la modification n'est malheureusement plus possible.
Puis-je fusionner deux commandes en une seule ?
Cette opération n'est malheureusement pas possible ; en cas de besoin, nous pouvons toutefois annuler des commandes dans un court délai (jusqu'à deux heures après la création de la commande), il suffit de contacter à temps notre service client. Vous pourrez ensuite créer une nouvelle commande.
Puis-je annuler une commande déjà payée ?
Si votre commande a été payée, nous pouvons l'annuler, mais uniquement dans un court délai après la création de la commande (jusqu'à deux heures). Pour annuler la commande, il est nécessaire de contacter à temps notre service client.
Il est bien sûr également possible de simplement retourner la commande après réception.