Vous avez besoin d'une autre taille ou souhaitez simplement retourner un article ? Vous êtes au bon endroit. Dans cette rubrique, vous trouverez des réponses claires aux questions les plus fréquentes concernant l'échange et le retour de marchandises, y compris les conditions, les démarches et le processus de remboursement.
Quelles sont les conditions de retour des articles et comment dois-je procéder ?
Vous pouvez retourner un article sans justification dans un délai de 100 jours à compter de la réception de la commande. Il doit toutefois être renvoyé dans son état d'origine, c'est-à-dire non porté, non endommagé et avec ses étiquettes.
Il vous suffit de remplir un formulaire simple sur cette page, où vous trouverez également des informations plus détaillées sur le retour des marchandises, et de choisir les produits que vous souhaitez retourner. Vous nous envoyez ensuite les produits accompagnés du formulaire rempli à l'adresse suivante :
Zajo Design s.r.o.
29. Augusta 1646/6
924 01 Galanta
Nous vous recommandons d'envoyer le colis en recommandé et assuré, afin de pouvoir retrouver un colis éventuellement perdu.
Combien de temps faut-il pour que l'argent des articles retournés soit crédité sur mon compte ?
Dès que la marchandise nous parvient, nous vous en informons par e-mail, nous vérifions que tout est en ordre et nous vous remboursons au plus tard sous 14 jours, mais généralement bien plus vite.
Si l'argent n'est toujours pas arrivé sur votre compte au bout de 14 jours, veuillez contacter notre service client et nous identifierons rapidement la cause du problème.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les sous-vêtements et les chaussettes nécessitant, pour des raisons d'hygiène, une attention particulière, les conditions de retour et d'échange qui s'y appliquent sont différentes. Alors que les autres produits peuvent être essayés, ce n'est pas le cas pour ces catégories de produits.
Si l'emballage des sous-vêtements ou des chaussettes n'est pas ouvert, n'est pas endommagé et qu'il est possible de démontrer clairement qu'ils n'ont été ni portés ni essayés, nous les acceptons volontiers en retour ou en échange.
Sous réserve du respect de ces conditions, le même délai de 100 jours pour un éventuel échange ou retour s'applique, comme pour les autres produits.
Me remboursez-vous les frais de port si je retourne un article ?
Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de port engagés lors de la création de la commande. En cas de retour partiel de la commande, les frais de port ne sont pas remboursés.
Puis-je retourner un article acheté en ligne dans l'un de vos magasins ?
Oui, vous pouvez également retourner physiquement un produit non utilisé dans l'un de nos magasins, dans les mêmes conditions que pour un retour classique par la poste, c'est-à-dire dans un délai de 100 jours. Nous vous recommandons d'apporter également la facture de la commande, mais il suffira de l'avoir sur votre téléphone pour consultation.
Nous reprenons l'article retourné, mais nous ne remboursons pas l'argent sur place - nous le recréditerons au plus tard sous 14 jours sur le compte utilisé pour payer la commande. Si la commande a été payée par bon d'achat ou via le programme Benefit+, nous créditons l'argent sur le compte.
Il est également possible d'échanger l'article en magasin contre une autre couleur ou une autre taille, ou contre un autre produit d'une valeur supérieure moyennant un complément de paiement ; l'échange doit toutefois être effectué au plus tard dans les 100 jours suivant la création de la commande.
Puis-je retourner un article acheté en magasin ?
Un article acheté en magasin ne peut pas être retourné, mais il peut être échangé contre une autre couleur ou une autre taille, ou contre un autre produit d'une valeur supérieure moyennant un complément de paiement.
L'échange doit toutefois être effectué au plus tard dans les 100 jours suivant l'achat.